Кожен інцидент розбирається з нуля, бо немає процедури
Трек · 12–16 годинКерівники операційного напряму, project- і account-менеджери клієнтських проєктів
Навчання Operator Manager
Найповніший трек: від бізнес-моделі оператора до адміністрування платформи й управління інцидентами.
Що зазвичай болить
Запуск нового бренду тримається в голові однієї людини
Менеджер не знає, що саме перевірити в back office перед прийманням першого депозиту
Що співробітник уміє після треку
Перелік дій, а не тем. Саме він лягає в сертифікацію.
- 01Проводить передзапускову перевірку за чеклістом: реєстрація, KYC, депозит, бонус, ставка, виграш, виведення, звіти, права доступу
- 02Складає RACI-матрицю відповідальності між оператором і постачальником
- 03Веде щоденну операційну рутину за процедурою, а не за пам'яттю
- 04Ескалює інцидент за шаблоном із повним контекстом
- 05Орієнтується в back office: звіти, права, коригування, rollback
- 06Розуміє, які завдання не можна делегувати підтримці
Послідовність курсів
Де це в платформі
Найбільша практична частина всіх треків: робота в back office, звіти, права доступу, rollback і сценарії помилок.
Матеріали треку
- 01Глосарій iGaming-термінів
- 02Формуляр запуску бренду
- 03Launch checklist
- 04RACI-матриця відповідальності
- 05Incident template
- 06Operating procedures
- 07Sandbox платформи
Рівень сертифікації
Доступно після треку. Точний склад фіксується в пропозиції.
L1L2L4
Суміжні треки
Питання по треку
Чому цей трек удвічі довший за інші?+
Бо він єдиний включає повний блок роботи з платформою і управління інцидентами — 15–20 коротких практичних уроків плюс щоденні операції. Це найбільша практична частина програми.
Чи потрібен доступ до реальної платформи?+
Практика виконується в sandbox-середовищі. Якщо потрібно, щоб завдання виконувалися на вашому back office, це можлива адаптація — обговорюємо окремо.
У нас менеджери різного рівня. Чи можна розділити?+
Так. Перші три курси проходять усі, а блоки Platform Administration та Incident Management можна дати тільки тим, хто реально закриває інциденти.
Скільки це займе на практиці?+
12–16 годин навчального часу зазвичай розкладаються на чотири-шість тижнів. Ставити менеджера на паузу на два дні не радимо — практика краще засвоюється між робочими задачами.
Отримати пропозицію по треку Operator Manager
Двадцять хвилин розмови — і ви отримаєте склад програми, обсяг і вартість для вашої команди.