Бонуси видаються, retention не росте, incremental ніхто не рахує
Трек · 8–10 годинCRM-менеджери, retention- і VIP-фахівці
Навчання CRM і Retention
Від життєвого циклу гравця до оцінки incremental effect. Щоб бонус вимірювався не сумою виданого, а ефектом.
Що зазвичай болить
Сегментація зроблена «за відчуттям», а не за поведінкою
Визначення активного гравця у двох звітах різне
Що співробітник уміє після треку
Перелік дій, а не тем. Саме він лягає в сертифікацію.
- 01Розрізняє Bonus Issued, Bonus Used, Bonus Converted і Bonus Cost
- 02Рахує Bonus-to-GGR і Bonus ROI через Incremental NGR
- 03Читає D1 / D7 / D14 / D30 / M2 / M3 з єдиним визначенням активного гравця
- 04Будує сегменти за поведінкою і рахує Second Deposit Conversion та Repeat Depositor Rate
- 05Проєктує CRM-сценарій під етап життєвого циклу, а не під календар
- 06Оцінює VIP-механіку через вартість утримання, а не через оборот
Послідовність курсів
Де це в платформі
Де в бонусній системі видно issued, used, converted і статус відіграшу — і чому «сума бонусів» у звіті може означати чотири різні речі.
Матеріали треку
- 01Карта життєвого циклу гравця
- 02Каталог метрик
- 03Формули метрик
- 04Bonus calculator
- 05Cohort report
- 06Практичні кейси
Рівень сертифікації
Доступно після треку. Точний склад фіксується в пропозиції.
L1+ вищі рівні за домовленістю
Суміжні треки
Питання по треку
Чим це відрізняється від загальних курсів із CRM?+
Тут немає загальних CRM-практик. Є бонусна економіка iGaming: чим відрізняється виданий бонус від реальної вартості, як рахується Bonus ROI і як оцінити incremental effect кампанії.
Чи потрібне знання SQL або аналітичних інструментів?+
Ні. Усі розрахунки — на рівні формул і готових звітів. Трек про те, як читати цифри й ухвалювати рішення, а не про те, як діставати їх із бази.
У нас retention веде одна людина. Є сенс?+
Так, але ще більший сенс дати паралельно трек Marketing / Affiliate тому, хто приводить трафік. Retention не можна полагодити окремо від якості джерела.
Чи розберемо VIP-механіки?+
Так, VIP — окремий блок треку: сегментація, вартість утримання і те, чому оборот VIP-гравця не дорівнює його цінності.
Отримати пропозицію по треку CRM / Retention
Двадцять хвилин розмови — і ви отримаєте склад програми, обсяг і вартість для вашої команди.